T-Personalized Recommender|智能推荐|工具|触脉咨询-个性化推荐_商品推荐_内容推荐_千人千面_网站推荐_APP推荐_推荐系统开发_本地化推荐_推荐云服务 


方案概述

Solution Summary

个性化推荐解决方案旨在提升企业与用户在交互过程中的体验和目标转化效果,因此所有与用户有交互能力的媒介和平台都是该方案可落地抓手。该方案中已经包含了个性化推荐,着陆页测试与个性化着陆页,网站体验测试,DM/微信/短信/APP推送个性化和定制化以及站内搜索推荐等内容。无论是网站、APP,无论是站内落地页还是普通流程,无论是内部推送渠道还是外部营销渠道,都能为客户提供个性化服务。





业务痛点

Issues & Problems


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高昂的流量并没有带来更好的转化效果

随着流量成本越来越高,企业的营销费用水涨船高。但令人遗憾的是,这些高成本的流量并没有带来转化效果的提升。因此,客户需要更加有效的利用每一份流量并促进其转化。

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用户的体验的满意度越来越低

过去传统的运营方式是针对所有用户展示相同的内容,或者最多对不同的用户做分组,然后针对一组用户展示相同的内容。由于用户自身的属性、特点和需求不同,在交互和内容的要求上千差万别,因此没有体验到个性化的服务和内容。

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传统的人工运营方式费时费力

传统上运营需要频繁针对不同的活动或人群做商品筛选、内容制作、营销策划,整个流程复杂且冗长,最关键的是无法针对每个用户单独提供不同的解决方案。因此,运营在实际操作中面临巨大的人力、体力和资源的考验。





方案内容

Solution Contents

个性化推荐

推荐的价值在于挖掘用户潜在购买需求,缩短用户到商品的距离,提升用户的购物体验。现在所说的个性化推荐早已不再局限于商品关联的推荐,站内广告、优惠券、开屏图片、文章、猜你喜欢等各种形式的推荐充斥了网站的不同模块。触脉咨询可以协助您优化数据收集效率、分析用户画像及分组模型、匹配体验和推荐算法、搭建场景特征回放等,进而提升您精细化运营的效率。

着陆页多源测试和“千人千面”

哪一版素材更能够吸引客户点击、不同群体的客户看到的着陆页可以不一样吗、如何在活动上线中期快速的优化着陆页这些问题都可以通过Optimize360及相关产品的组合得到解决,触脉咨询可以协助您设计着陆页的分析指标矩阵、通过对Optimize360及相关产品的应用,实现对不同创意的测试和优化着陆页导流效率。

网站体验测试

获取“客户声音”是理解客户行为,进而优化网站体验最为直接的途径。如何精选样本,设计问题,通过个体推测和引申客户整体的反馈是网站体验测试面临的主要的挑战。触脉咨询可以定制化提供网站问卷设计、可用性测试、A/B测试等多种直接获取“客户”反馈的方案,并由专职网站分析师和咨询顾问共同解读测试结果,提供网站优化和执行方案。

EDM/微信/短信/APP推送定制化

除了自有开发,您可能会选择第三方工具和平台定向推广您的网站和内容,如何合理的应用这些技术资源,并通过组合不同渠道实现对不同客户群体的覆盖是触脉咨询可以提现价值和优势的地方。触脉咨询可以为您提供的服务包括但不限EDM工具平台推送方案的制定、微信模板消息数据收集及再应用方案、自有APP推送方案的优化。

站内搜索推荐

站内搜索体验如何、如何通过搜索解读用户访问动机、能否通过搜索引导用户的行为路径是站内搜索优化中常见的话题,结合数据分析、用户调研、模型搭建及输出,触脉咨询可以协助您有效利用站内搜索这一功能,实现推荐词、联想词、历史词和猜你喜欢等多个搜索推荐模块的组合使用,有效引导用户的访问行为。

个性化推荐能有效提升客户体验,增加客单价及复购率

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主要优势

Main Advantages

business

全内容覆盖

不再局限于商品关联的推荐,站内广告、优惠券、开屏图片、文章等各种形式的均可称为推荐的主体。

people

全渠道覆盖

无论用户是在线还是离线,只要能接触到用户的地方,都能通过个性化的应用为用户提供主动或被动服务。

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基于整合数据

推荐不再是基于单一用户行为得到的结果,而是综合了用户、推荐对象和环境上下文数据,整合数据是产生更精准效果的基础。

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多种算法结合

推荐过程中可以通过多种模型满足初始召回、融合处理、排序、异常处理等环节,模型可通过多种pipeline模式组合应用。





应用案例

Case Studies


零售领域

Retail Industry

某企业通过个性化推荐建立更好的客户体验

某企业世界知名的品牌商,其产品定位于奢侈品。为了给其目标客户提供更加便捷、高效和服务以及个性化体验,该企业找到触脉来帮助其搭建个性化应用和服务体系。经过努力,触脉为其搭建的个性化网站/APP/移动站的应用系统已经上线,并结合其帮助中心、问答系统和呼叫中心,定制了用户潜在需求和应答解决方案。该方案有效提升了其客户满意度和体验度,并促进客户品牌和口碑传播的提升。
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