这3个用户购物行为趋势，建议跨境电商收藏好

8、9月份就进入了海外购物季的筹备期，但今年不同于以往，疫情影响、政策变化……，跨境电商面对的环境瞬息万变，没办法完全按照“老套路”来制定营销计划。

最好的应对方法就是掌握其中的不变。营销始终都是围绕着用户进行的，了解用户的喜好、行为等是营销计划成功与否的关键。

就像黑色星期五，往年会有大批的购物者在天还没亮的时候或在12月25日之前赶到购物中心排队进行抢购。

然而根据调查的数据显示，有三分之一以上经常在商店进行黑五购物的美国购物者表示，今年不会购物；一半的美国购物者则表示疫情会影响他们今年假期的购物方式。

当前这种情况下，今年海外营销季拼的就是谁能最快做出调整以及响应用户的“新”需求。为了帮助各位更好的制定营销计划以及迎战购物季，总结出了下面三种用户购物方式的变化趋势，并准备了一份零售指南（美国版本、亚太地区版本-获取方式在文末）。

假期通常都是线上购物的狂欢时刻。去年，有78％的美国假日购物者在三个或更多的渠道上进行购物，58%的购物者是在线上购物。

今年，这些数字预计将有所增长，因为计划在这个购物季购物的美国购物者中有将近75％的人表示，假期期间，他们在线上购物的频率高于之前。并且有类似的调查数据显示，购物者会经常在线上搜索浏览礼物，而不是到线下店铺浏览购物。

这意味着对于零售商而言，在网上具有一定的传播度，以及容易被搜索到是至关重要的。此外，还应该优化网站速度和用户体验，为可能大幅增加的线上流量做准备，以防体验较差而流失用户。

在疫情之前，店内购物体验通常在购物者到达商店之前就已经开始。当前更是如此，实用性和本地便利性成为消费者优先考虑的事情。

事实上，有67％的购物者表示，他们在购买商品之前会先在线上确认商品是否有库存。另外，自去年以来，“在我附近可用”这个关键词的搜索量在全球范围内增长了100％以上。

所以零售商可以考虑使用本地化广告系列等工具，向用户准确并及时的传递商品、配送等相关信息，同时覆盖商店附近不同位置的受众。

值得注意的是，66％的购物者表示他们计划在当地的小型企业进行购物。可见，随着用户选择当地购物的倾向逐渐增强，这种趋势可能会持续到这次购物季，甚至是结束以后。

当下，购物者在线下商店购物时，毫无疑问最为关心安全的问题。这意味着今年的“店内”购物可能是路边取货或者非接触式购买等方式进行替代。

调查数据证明了这一点，本次购物季有购物计划的用户中，53％的人表示会选择在提供非接触式购物的商店购物。47％的购物者则表示，他们将选择在线上进行购买，在商店/路边取货。

在这次的购物季中，线下商店的购物需求可能会有所变化，购物者可能选择在人流较少的时候购物。

报告研究发现，有70％的购物者表示他们打算较早计划购物以避免人群拥挤，而80％的购物者则将合并购物以减少购物的行程。

由于线上和商店内的流量肯定会发生波动，所以零售商应确保数字化策略保持敏捷性，以及时满足用户的需求。实施自动化解决方案（例如带商店访问的智能出价）是可实现此目的的一种方法。

为了应对今年购物季的新变化，了解购物者将以数字优先的思维进行思考和购物对制定有效的营销计划有比较大的帮助。

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