免费版Google Analytics由于没有服务支持，很多同学在使用过程中对于碰到的数据和工具使用问题无从下手。
作为工具服务商，TrueMetrics会陆续更新一些常见问题和解决方向，同学们可以结合各自网站的实际部署情况和账户的配置进行排查，希望可以帮助大家发散解题思维，快速解决问题。
— 01 —
为什么我添加了Google Analytics监测之后，账户里面没有数据？或者站内已经部署了代码，但是某个页面的数据收集不到？
排查方向:
以下几个问题，都有可能导致我们在账户中看不到数据：
- 代码添加是否正确
- 代码是否正常触发
- 查看的媒体资源是否正确
- 视图层级的过滤器设置的是否正确
- 新部署的代码，免费版GA需要24小时来等待数据呈现
提示:
- Google Analytics的基础代码，要求部署在需要跟踪的每个页面上，如果某个页面上没有代码或者代码触发失败，则无法收集数据。
- 最好部署在/head之上。建议将跟踪代码粘贴在紧邻结束 </head> 标记之前的位置。
- 代码部署的越靠上，加载的优先级越高。避免出现长页面或者用户熟悉的页面，代码还没加载用户就跳转了。比如用户对网站很熟悉的情况下，当网站导航出现后，用户就点击导航跳转了，而Google Analytics的请求还没发送，会造成数据收集的失败。
- 更细致的流量来源需要通过UTM标记实现；转化情况、事件数据以及站内搜索需要单独设置和部署。
官方排查文档:
（1）常见的代码设置错误：
https://support.google.com/analytics/answer/1009683?hl=zh-Hans&ref_topic=1008079#
（2）跟踪代码设置和无数据问题排查：
https://support.google.com/analytics/troubleshooter/7400465?hl=zh-Hans&ref_topic=1008079
— 02 —
为什么我的账户里，某一个渠道的数据会发生突增或者突降？
排查方向：
如果发现我们的账户数据出现了较大程度的波动，可以从以下几个方面进行排查：
- 免费版账户，需要确认数据的变化或者异常是不是因为抽样导致。
- 如果某一个营销渠道突降/突降，那其他渠道的数据是否同时出现了变化？如果有，可以从以下几个方向入手检查：
- UTM标记因为重定向丢失：301或者302重定向有可能会导致UTM参数丢失，渠道流量被归入直接流量。
- UTM标记添加错误，导致流量被归入其它渠道
- UTM标参数标记未能被正常识别：URL中出现了两个“？”会导致UTM标记失效，需要用“#”代替第二个问号。
- 网站数据视图未做过滤，多个部门同时看一个数据，对于活动排期、页面改动不能及时同步，可能出现分析或者报告解读上的偏差。
- 跨域追踪未成功：如果出现跨域失败，会导致会话被切断或者流量标记被覆盖后被识别为引荐流量，如果引荐流量突增，需要排查跨域是否成功。
提示：
1、Google Analytics中流量来源有5个常用分类，按优先级从上到下判断分别是：
- 广告系列：URL中有标记的流量，包括手动UTM标记和谷歌自动标记的流量
- 搜索来源：包括付费搜索和自然搜索
- 社交来源：通过来源域名判断是否为社交网站
- 引荐来源：由认为其他未做、不来自搜索引擎的第三方网站向您的网站引流的流量
- 直接来源：不符合上述任何流量，包括直接输入网址、在收藏夹点击或者文档（比如word）以及来源信息参数丢失等流量
2、UTM标记应该怎么用？
触脉在早期发布过关于Google Analytics的基础内容，对于Google Analytics中UTM标记和渠道的内容可以参考早期文章 (由于文章较早，其中代码部分请以目前的版本为准)：
3、官方参考文档：
https://support.google.com/analytics/answer/1033863
— 03 —
我的流量数据出现异常，但是不知道该怎么排查。
排查方向：
流量异常可简单分为会话、用户数和PV等流量量级的异常和流量质量的异常，需要先弄清楚是哪方面的数据异常。
会话、用户数和PV等流量量级的异常：
- 对照活动排期表，或者注释（GA中的注释功能）确认是否是活动投放结束导致流量下降
- 确认网站是否有改版操作或技术修改。如果网站改版，有可能会导致一些流量和一些依赖原触发机制的事件数据出现波动。比如支付页面变成了跳转至第三方平台，但网站未做跨域，则会话被切分、引荐流量会增多
- 如果没有注释或改版，需要结合会话和用户数、PV同时看；可能会出现用户数基本保持不变，但会话数出现下降，平均每个用户的访问次数下降，用户的粘性下降，需要看一下是否是网站改版对用户的体验有影响，可以自己手动测试网站性能
- 测试网站加载速度，是否会影响用户登录网站的耐心。特别是首页，加载时长过长，所以用户没有耐心等其加载完，就离开，导致网站整体的流量的下降
- 上一波营销引流有可能有虚假流量的情况，活动结束后这部分流量没有了。主要是看来源、媒介有没有下降特别明显的，或者集中在某个浏览器，设备类型下降特别明显的
- 从各个维度找相应的异常。找到对应的下降部分的流量设置相应的细分，进行提纯，与正常时间段的进行对比，进一步深挖。如：某一个来源、媒介的流量下降明显，进一步看相应的着陆页，浏览器/操作系统、手机品牌/型号（移动端访客）、省/城市等
- 检查网页报告，确认数据波动是否出现在某个页面。如果某个页面的流量出现明显下降，需要确认页面代码触发情况，确认该页面是否进行过改版或者调整
- 排查、测试网站收数功能，是否是正常收数，有没有可能在某个时间段出现技术bug
流量质量异常：
- 在报告中找出低质量的流量，比如跳出率高、访问深度低、停留时间短、转化率等
- 检查跳出的会话着陆页是否过于一致且占比较高
- 提纯异常流量，设置细分，对此部分流量进行进一步查看。从浏览器，设备类型，移动品牌、型号入手，看是否存在过于一致的情况；再看地域，是否有过于集中的情况
- 检查异常的用户的Client-ID，看具体用户行为。是否存在如反复刷新同一个页面，或者刷新的时长非常有规律，如每隔一段时间就进行一次刷新，且同一天，有多个持续时间非常长的会话。
- 检查会话时长。网站存在一定比例的非跳出会话，但会话时长较短或者接近0秒，不符合正常用户访问行为逻辑。
- 通过地理位置报告和收入结合，检查不同城市的来访和收入是否与会话数成正比，如果差异明显，则可能为虚假流量。
- 结合网页浏览量和分钟粒度的数据，看客户访问行为是否在同一分钟内产生了多次刷新PV的行为。
官方排查文档:
排查流量波动/不一致问题：
https://support.google.com/analytics/troubleshooter/7480067?hl=zh-Hans&ref_topic=7489041
在使用网站跟踪工具时，每一个数据问题都可能涉及账户配置、代码部署、营销投放策略、网站构建等多个方面。
建议大家在排查时先了解清楚背景信息然后再着手检查，很多疑惑在定位问题的过程中就能直接解决。
END
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