随着购物季的临近，出海企业面临的不仅仅是短期的销售压力，更是一次与高价值客户建立长期关系的战略机遇。
在全球化进程加速的背景下，越来越多的中国企业选择“出海”，寻求海外市场的新增长。然而，面对全球竞争，出海企业不仅需适应不同市场环境，还需在有限资源下实现高效的战略布局。
在此背景下，高价值客户的获取与维护成为了企业实现盈利能力提升和持续增长的核心驱动力。与普通客户相比，高价值客户不仅具有更高的转化率和复购率，还往往表现出更强的品牌忠诚度和更长的客户生命周期。因此专注于吸引和维护高价值客户，既能提升盈利，也能降低营销成本，优化资源配置。
过去，消费者往往会在多个品牌中做出选择，而如今，随着信息获取途径的增多，他们会更加关注品牌在决策过程中的相关性而非简单的个性化内容。这意味着企业必须深入理解客户需求，提供契合其期待的价值主张，才能在激烈竞争中脱颖而出。
一、什么是高价值客户？
1、高价值客户的定义
高价值客户（High-Value Customers, HVC）指的是那些对企业产生更高长期价值的客户群体，通常具备较高的终身价值，即他们在整个客户生命周期内为企业带来的总收入。高价值客户的特征包括高转化率、高平均订单价值、较长的客户生命周期以及强烈的品牌忠诚度。
高价值客户并不仅限于个别大额消费客户。相反，定义高价值客户需要综合考虑多个因素，例如客户的购买频次、单次消费金额、客户的使用时长、推荐的可能性、以及他们是否会为品牌带来增值效果（如推荐亲友或成为品牌倡导者）。因此，在不同的业务模式下，高价值客户的定义也应灵活调整，以适应企业的核心目标和业务发展阶段。
2、高价值客户的战略意义
高价值客户对于企业的战略重要性体现在以下几个方面：
- 推动长期盈利：企业资源有限，精准识别高价值客户可以帮助企业将有限的营销和运营资源集中投放在最能产生回报的客户群体上。这不仅能大幅提升资源利用效率，还能通过提升客户的终身价值（CLV），实现长期的盈利增长。
- 提升市场份额：高价值客户的忠诚度和推荐行为能够帮助企业在竞争激烈的市场中获得更高的市场份额。通过为这些客户提供优质的服务和个性化体验，企业还可以在目标市场中建立品牌影响力，并获得更多的潜在客户。
- 降低营销成本：与频繁投入资源获取新客户相比，维护高价值客户的成本通常较低。高价值客户的高转化率和高忠诚度意味着企业可以在现有客户群体上投入较少的市场推广资源，依靠他们的复购和口碑传播实现业务增长。
3、为何出海企业特别需要关注高价值客户？
对于正在拓展全球市场的中国出海企业来说，赢得高价值客户不仅是提升收入的途径，更是应对多元化市场挑战、优化资源配置的关键。出海企业通常面临以下几个问题：
- 市场资源有限 在进军新市场的初期，出海企业通常面临着有限的资源——无论是财务预算、营销人力，还是品牌认知度。在这种情况下，集中精力获取并维护高价值客户，能够帮助企业在有限的资源条件下，实现更快的市场渗透和增长。
- 新市场的客户获取成本高 与国内市场相比，出海企业往往在进入海外市场时需要面对更高的客户获取成本。新市场的客户认知度低、信任门槛高，而高价值客户因为其较高的转化率和忠诚度，能帮助企业更快地在新市场建立品牌影响力，从而逐步降低后续的客户获取成本。
- 长期增长的可持续性 高价值客户不仅仅是当前利润的贡献者。对于出海企业而言，吸引并培养高价值客户可以为企业带来稳定的收入来源，并在未来的市场竞争中奠定坚实的基础。
二、全球消费者行为趋势的变化
随着全球市场的快速发展和技术的不断进步，消费者行为发生了显著的变化。对于正在进行全球扩展的中国出海企业来说，理解这些变化是制定有效营销策略、获取高价值客户的基础。
1、消费者更加理性且需求多样化
在当今高度信息化的环境下，消费者拥有更广泛的渠道来获取产品和服务信息。因此，现代消费者在做出购买决策时表现得更加理性和审慎。
研究数据表明，消费者在购买周期的初期通常会考虑多达4.3个品牌，但在最终决策阶段仅剩下1.8个品牌。这意味着，企业不仅需要在早期接触阶段赢得消费者的关注，更要在消费者做出最终选择之前保持高度的相关性，以确保自己在最后的品牌名单中占有一席之地。
这种理性的消费行为与消费者对信息透明度的需求密切相关。在高价值商品或服务的购买过程中，如房地产、金融服务或高端软件订阅等，消费者愿意花费更多的时间和精力来评估各种选项，尤其是通过比价、阅读评论、咨询专家意见等方式进行深入研究。这一趋势要求企业在每个接触点提供有价值的信息，帮助消费者在做出决策时感到更加自信。
同时，消费者的需求也变得更加多样化，他们开始更加关注个性化体验、品牌理念的契合度以及购买过程中的便利性。因此，企业需要以更全面的方式满足这些多样化需求，通过提升品牌互动的相关性，打动消费者。
2、全球化背景下的品牌信任建立
全球化带来了市场边界的模糊化，但也使得出海企业在新市场中面临建立品牌信任的挑战。消费者在面对陌生品牌时，往往需要更多的信任感和安全感才能做出购买决策。
消费者信任的建立不仅仅依靠传统的广告宣传，更需要企业通过多种渠道展示其透明性和社会责任感。
例如，企业可以通过在社交媒体、线上社区、第三方评论平台等渠道，展示真实的客户反馈、企业价值观及品牌承诺，从而赢得消费者的信赖。随着消费者变得更加精明和信息化，他们更倾向于选择那些在各个接触点都能提供一致、高质量体验的品牌。
3、消费者需要真正的相关性，而非敷衍的个性化
一个重要的趋势是，消费者对品牌相关性的需求正在逐步超越传统的个性化。现代消费者希望品牌不仅能记住他们的名字或生日，而是能真正理解他们的需求和行为。
例如，航空公司发送的关于机票促销的信息要比单纯的生日祝福更有价值。同样，消费者对某产品的质量、特定功能或能否满足他们的需求比个性化广告的表现更加敏感。
这一趋势对企业的营销策略提出了更高要求。企业不仅需要通过大数据和消费者行为分析来了解客户的真实需求，还要确保在整个客户旅程中提供一致、具有实际价值的品牌互动。相关性高的品牌互动能够大幅提升消费者的购买信心，进一步增强他们对品牌的忠诚度。
三、基于相关性的精准营销策略
消费者在面临众多品牌选择时，最看重的是品牌是否能提供与其需求紧密相关的产品和服务。因此，出海企业必须制定精准的营销策略，以提升品牌相关性，确保企业能够在消费者决策过程中始终保持竞争力。
1、相关性优于个性化：理解现代消费者的需求
现代消费者更加理性，对个性化的容忍度也有所下降。他们不再满足于品牌通过简单的个性化信息（如姓名、购买历史等）来吸引注意力，而是希望品牌能够真正理解他们的需求和购买意图。因此，“相关性”已成为企业营销活动中的关键要素。
相关性意味着品牌能够在消费者的整个购买旅程中提供有价值的信息和支持。
例如，当消费者正在考虑购买一款新手机时，企业能够提供详细的产品性能对比、消费者评价，以及与消费者使用场景高度匹配的推荐建议，比起单纯发送个性化折扣信息或促销短信更加有效。
研究数据显示，消费者更愿意回应那些真正符合他们需求的品牌互动，而不是看似个性化但缺乏实质信息的内容。
2、如何通过数据分析提升品牌相关性
通过收集并分析消费者的购买历史、行为轨迹、浏览习惯等数据，企业能够深入了解目标客户的真实需求，并根据这些需求调整营销内容和策略：
- 第一方数据的应用 出海企业在全球市场中必须充分利用第一方数据，这些数据可以帮助企业精准了解目标客户的购买行为，尤其是在隐私保护日益严格的背景下，第一方数据的价值越来越凸显。出海企业应投资于数据收集和分析工具，确保能够实时洞察客户需求，并及时调整营销活动。
- 人工智能与机器学习技术 人工智能（AI）和机器学习（ML）技术的应用可以极大地提升数据分析的效率和精准度。通过这些技术，企业能够预测客户的未来需求，并针对性地提供产品和服务推荐。例如，AI可以帮助出海企业识别出那些表现出购买意向的潜在客户，并通过自动化营销工具将定制化的相关内容推送给他们，从而有效提升转化率。
3、如何通过价值主张建立品牌差异化
企业不仅需要在营销策略上高度精准，还要在品牌价值主张上具备清晰的差异化。企业需要围绕客户关心的痛点、产品的核心优势以及市场需求，构建独特的价值主张，使其在消费者心中形成深刻印象：
- 品牌质量和功能优势的展现 品牌的质量和功能仍然是影响购买决策的关键因素。出海企业需要确保其产品或服务能够明确传达其与竞争对手的区别。例如，在市场推广中突出产品的核心技术优势、创新功能或独特的服务体验等
- 符合消费者需求的个性化体验 虽然个性化不再是唯一的营销利器，但在某些特定情境下，个性化体验仍然可以与相关性相辅相成。例如，消费者在购物时，通常希望企业能够为其提供符合其需求的个性化推荐和购买指导，提供量身定制的解决方案或产品推荐，从而提升用户体验的满意度。
4、基于相关性制定的高价值客户获取策略
要有效获取并留住高价值客户，企业必须将相关性贯穿于整个客户旅程的每一个接触点。以下是出海企业可以参考的几个策略：
创建基于需求的内容营销 可以通过建立内容营销战略，向潜在客户提供有价值的信息和教育。例如，发布关于产品使用技巧、行业趋势、客户案例等内容，帮助客户更好地理解企业产品，增强品牌在消费者心中的专业形象。
优化全渠道客户体验 在多渠道营销的时代，需要确保在所有接触点上都能提供一致且相关的品牌体验。无论是通过官网、社交媒体还是邮件营销，都应根据客户的实际需求提供个性化的互动内容，确保客户在任何渠道接触到的都是相关且有价值的信息。
持续优化营销策略 相关性并不是静态的概念。随着消费者需求的变化和市场环境的动态调整，企业的营销策略也应不断优化。通过实时数据监控和分析，灵活调整营销活动，确保品牌与客户需求保持一致，从而提高客户的忠诚度和长期价值。
5、案例：如何通过精准定位赢得高价值客户
旅游平台Booking.com通过大数据分析和AI技术，能够准确预测消费者的旅行意图，并根据其浏览记录和搜索习惯，提供定制化的酒店推荐。这种高度相关的品牌互动不仅提升了用户的预订体验，还帮助平台显著提高了转化率，赢得了大批忠实的高价值客户。
一家在欧美市场扩展的中国电子产品公司，通过深入的市场调研识别当地消费者的核心关注点——环保、性能和性价比。公司将产品的技术优势与环保特性作为核心卖点，设计营销内容，通过线上广告和社交媒体与消费者互动，强调产品使用的环保材料和长效功能。这种策略吸引了大量重视环保的高价值客户。此外，通过定期举办线上问答和客户反馈活动，公司进一步加深了与这些客户的互动，增强了品牌忠诚度。
流媒体平台Netflix也利用大数据和AI技术，通过分析用户的观看历史和评分，精准推荐符合其兴趣的内容。这种高度个性化的体验增加了用户的观看时长和订阅忠诚度。对出海企业来说，类似的内容推荐机制可以用于产品推荐。例如，一家进入东南亚市场的电子消费品公司，可以基于用户的使用数据推荐配件或升级版产品，提供相关性高的服务以增强用户体验。
四、出海企业如何定制高价值客户策略
全球市场的多样性、不同地区消费者的差异化需求、以及各地复杂的竞争环境，促使出海企业必须制定高度定制化的高价值客户策略。不仅需要精准识别和吸引高价值客户，还必须因地制宜地设计适应不同文化和市场的营销与客户管理策略。
1、了解目标市场的需求和差异
全球市场的多元文化背景决定了消费者行为和品牌认知存在巨大差异。出海企业在制定高价值客户策略时，必须首先理解并尊重不同市场的文化特性与消费习惯。这种文化差异不仅体现在语言和沟通方式上，更深入到客户的价值观、购买动机和对品牌的期望上。
企业在进入新市场前，必须进行深入的市场调研，了解当地消费者的行为模式、产品偏好和文化习惯。通过调研和数据分析，企业可以识别目标市场中哪些群体最有可能成为高价值客户，并且理解他们的核心需求。
例如，欧美市场的消费者通常更看重品牌的社会责任和可持续发展理念，而东南亚市场的消费者则可能更注重价格的合理性和产品的实用性。
2、基于市场需求的本地化策略
企业要根据当地消费者的需求和偏好调整产品设计，还需要在营销、销售和客户服务等环节进行全面本地化，确保品牌能够有效融入目标市场。
① 产品和服务的本地化调整
不同市场的消费者对产品和服务有着不同的需求和期望。例如，某些市场的消费者可能更注重产品的耐用性，而其他市场的消费者则可能更加关注产品的设计和创新。因此，出海企业需要根据不同市场的消费者偏好调整产品特性，以确保其产品能在当地市场具备竞争力。
例如，在北美市场，智能家居产品的创新功能可能更受欢迎，而在拉美市场，经济实惠的智能设备可能更能打动消费者。除了产品本地化，企业还需要调整服务策略。例如，在客户服务方面，企业可以根据当地的文化和服务习惯设计本地化的支持流程，确保客户在售前、售后都能获得及时和专业的帮助。
② 品牌形象的本地化塑造
除了产品和服务的本地化，品牌形象的本地化也是出海企业在新市场中赢得高价值客户的关键。企业需要通过与当地文化契合的方式塑造品牌形象，以增加与当地消费者的情感连接。
例如，在日本市场，企业可以通过强调产品的精致设计和细节关注来赢得高端消费者的青睐，而在美国市场，企业则可以通过塑造创新和环保的品牌形象，吸引那些关心可持续发展的高价值客户。
3、定制化的客户细分与精准营销
在全球市场中，由于消费者需求和行为的差异化，企业不能使用单一的客户细分策略。为确保营销活动能够精准覆盖高价值客户，需要根据各个市场的具体情况，设计多维度的客户细分标准，并针对不同客户群体采用差异化的营销策略。
① 多维度客户细分
客户细分是制定高价值客户策略的第一步。企业可以根据客户的地理位置、人口统计信息、购买行为、心理特征等多个维度进行客户细分。
例如，企业可以基于客户的收入水平、消费习惯、年龄段等细分不同的消费群体，并为每个群体定制不同的营销信息和互动方式。
在中高端市场，企业可以优先锁定那些重视品牌价值、愿意为高质量产品支付溢价的客户；而在经济型市场，企业则可以通过促销和优惠吸引更多关注价格的客户。
② 精准的客户画像建立
通过整合来自不同渠道的客户数据，出海企业可以为高价值客户建立精细的客户画像。客户画像不仅包括基本的个人信息，还涵盖了客户的兴趣爱好、浏览行为、购物习惯、偏好产品等深层次数据。
基于这些画像，企业可以更加精准地预测客户的购买意向，并在客户的购买旅程中提供高度相关且个性化的营销内容。例如，企业可以通过AI工具分析客户的历史行为，识别那些具备长期消费潜力的客户群体，并为他们推送定制化的产品推荐。
4、利用技术和数据驱动精准营销
技术和数据分析是制定高价值客户策略的核心驱动力。
① 大数据与AI驱动的客户分析
通过大数据和AI技术，企业可以从海量的客户数据中挖掘出有价值的洞察。例如，企业可以利用AI技术分析客户的行为模式，预测他们未来的购买需求，并根据这些预测结果设计个性化的营销策略。
AI不仅可以帮助企业识别高价值客户，还能帮助企业优化广告投放、推荐最具相关性的产品，甚至在客户旅程的关键节点提供高度个性化的互动体验。
② 自动化营销与精细化运营
出海企业可以利用自动化工具，根据客户行为触发个性化的营销活动。例如自动发送产品推荐、优惠信息或售后服务通知。这种自动化运营方式不仅能够提升客户体验，还能大幅度减少运营成本。
③ 实时数据反馈与持续优化
全球市场的动态变化要求企业不断调整和优化其营销策略。例如，企业可以实时分析不同市场的广告表现，识别哪些渠道和内容最能吸引高价值客户，并据此调整预算分配。
5、基于价值的竞价策略：获取高价值客户的关键
要在复杂多变的环境中赢得高质量客户，仅依靠流量导向的传统广告模式已无法满足需求。基于价值的竞价策略（Value-Based Bidding），以客户的终身价值（Customer Lifetime Value, CLV）为核心，是优化资源配置、提高客户获取效率、推动长期盈利的关键工具。
① 什么是基于价值的竞价策略？
基于价值的竞价策略是通过精准预测每位潜在客户在其整个生命周期内为企业带来的潜在收入，从而决定广告投放的优先级和预算分配。
这种策略不再单纯追求点击量和转化率，而是通过提升客户的长期价值来优化投资回报（ROI）。它帮助企业聚焦那些能够为企业持续带来高回报的客户群体，确保每一笔广告支出都能最大限度地转化为长期收益。
基于价值的竞价策略的核心在于通过客户行为数据的收集与分析，来识别哪些客户具有更高的长期潜力，进而调整出价。该策略通常包括以下几个步骤：
- 客户数据收集与分析：通过客户的购买历史、互动行为、偏好等数据，企业可以了解客户的消费习惯与未来的购买潜力。
- 预测客户终身价值（CLV）：企业利用机器学习模型，根据客户的过往行为、市场趋势及其行业特点，预测客户的潜在长期价值。
- 竞价调整与优化：根据客户的价值预测结果，企业会在广告平台上为高价值客户设置更高的竞价，优先争取这些客户的点击与转化。
- 动态反馈与调整：基于实时数据反馈，企业可以持续调整竞价策略，确保在不断变化的市场环境下，始终聚焦最有价值的客户。
② 出海企业如何应用基于价值的竞价策略
全球市场中，客户获取成本往往较高，尤其是在缺乏品牌知名度的早期阶段。因此，出海企业必须通过精准的竞价策略，最大限度地提升每一位客户的长期价值。
③ 建立全面的客户数据管理体系
首先需要建立一个强大的客户数据管理体系（Customer Data Platform, CDP）以支持数据驱动的营销策略。企业通过收集来自多个渠道的客户数据，包括线上销售数据、客户互动、社交媒体反馈等，建立全面的客户画像。客户数据管理系统可以帮助企业整合全球市场中的各类数据，支持精准的客户细分。
此外，出海企业必须特别重视数据隐私与合规性，尤其是在不同国家和地区中（如欧盟的GDPR法规）。通过遵守各市场的隐私保护规定，企业可以确保数据的安全性和合法性，从而为竞价策略提供可靠的数据支撑。
④ 预测和识别高价值客户
除了前文中提到的使用历史数据进行客户行为分析和采用AI与机器学习技术外，还需要注意跨国市场的文化差异分析。在不同国家和地区，客户的行为和购买习惯差异较大。
因此，出海企业在全球市场中应用基于价值的竞价策略时，必须结合当地文化和市场特点来调整客户价值模型。例如，北美市场的客户可能更加注重品牌质量，而东南亚市场的客户则更看重性价比。
⑤ 动态调整广告投放策略
基于客户的终身价值预测，应该灵活调整广告竞价策略。对于价值较高的客户，企业可以在广告投放中投入更多的预算，确保在竞争中赢得这些客户的点击和转化。另一方面，对于低价值客户，企业可以减少广告投放预算，避免在不具备长期潜力的客户上浪费资源：
- 利用自动化竞价工具：许多广告平台，如Google Ads，都提供了自动化竞价工具。这些工具可以基于用户行为、转化数据和客户价值模型，自动调整出价，确保每一笔广告支出都能有效吸引高价值客户。
- 实时优化广告投放：通过持续监控广告效果和客户行为，企业可以动态调整广告投放策略。例如，若某地区的高价值客户表现出较高的互动率，企业可以加大该地区的广告投入，进一步提高转化率。
⑥ 提升广告创意的相关性
高价值客户通常期望与品牌有更高质量的互动，因此，广告创意必须与客户需求紧密相关。需要针对不同市场的客户群体设计定制化的广告内容，并确保这些内容能够有效传达品牌的核心价值：
- 本地化营销：在跨国市场中，企业需要根据当地的文化、语言、消费习惯来调整广告内容，使其与当地客户的需求和偏好相契合。例如，在东南亚市场，企业可以注重强调产品的性价比和功能多样性，而在欧美市场，广告可能更侧重于展示产品的高端品质和创新技术。
- 个性化广告推荐：通过分析客户的行为数据和兴趣偏好，可以为不同客户群体推送定制化的广告内容能够增强客户体验。
⑦ 持续的效果监控与策略调整
基于价值的竞价策略需要不断优化，以应对市场变化和客户需求的动态调整。企业应定期进行数据分析，评估广告投放的效果，并根据反馈数据调整竞价模型和广告策略：
- 评估客户终身价值的准确性：企业可以通过定期分析客户的实际消费行为，评估其终身价值的准确性。如果发现预测与实际值偏差较大，可以调整模型参数或引入新的数据维度，以提高预测精度。
- 调整市场预算分配：对于表现出较高转化率和长期价值的市场，企业应考虑增加预算投放，以加大对高价值客户的争取力度。反之，对于效果不佳的市场，可以减少投放，避免资源浪费。
在全球市场中，赢得和维护高价值客户是中国出海企业实现长期增长的核心策略。高价值客户带来稳定收入、提升品牌忠诚度并推动产品创新。
为应对复杂市场，企业需采取灵活的客户策略，包括文化理解、精准细分和本地化营销。基于价值的竞价策略帮助优化资源、降低成本并提升回报。
TRUEMETRICS（触脉咨询）成立于2012年。目前是 Google Marketing Platform（GMP）官⽅认证合作伙伴以及Google Cloud Platform（GCP） Resell 和 Service 认证合作伙伴。是更全面的OneGoogle生态(GMP+GCP两大核心平台)数据咨询服务及解决方案提供商，在北京、上海、深圳、香港设立有分支机构。
我们的服务全面覆盖独⽴站、APP、⼩程序等终端的精细化数据监测以及⼴告效果衡量和数据应用。专注为出海品牌提供数据⼯具实施、数据培训、数据可视化、数据分析、数据集成咨询等综合解决方案；致力于为零售、⾼科技、消费品、游戏、航旅等行业出海提供数据护航。
如需业务联系或服务采购，您通过以下任一方式与我们联系:
- 电话：400-080-5098
- 邮箱：info@truemetrics.cn
- 微信公众号：触脉咨询